Новини
«Школа продавців ФОРНЕТТІ».
Нікому не потрібно пояснювати, що продавець - значна фігура в складному ланцюзі роздрібної торгівлі. Саме через його поведінку у покупця виникає певне відношення до запропонованого товару. Якщо продавець грамотно виконує свою роботу, то в нього в решті решт не буде відбою від покупців. Споживачі знов і знов будуть повертатися до такого продавця. Причому, у більшості випадків вони приведуть з собою знайомих. А це означає, що обсяги продажу будуть зростати, це ж в свою чергу збільшить як доходи власника так і зарплату продавця. Наші покупці часто незадоволені роботою продавців. Ми довідуємося про це зі скарг, що приходять на «гарячу лінію», а також з Інтернету. За такої ситуації складно розраховувати на збільшення обсягів продажу. Прикинувши розміри можливого недоотриманого прибутку нашими партнерами та компанією, ми усвідомили необхідність комплексного навчання продавців торгової мережі ФОРНЕТТІ. «Учні» отримують одночасно як загальні відомості про компанію, так і практичні знання про ефективність спілкування з покупцем. В школі їм ще раз нагадають про вимоги ФОРНЕТТІ щодо випічки продукції, вимог до зовнішнього вигляду, санітарії та гігієни. По закінченні "учні" отримують Сертифікат про проходження навчання в "Школі продавців". Тепер всі ми - і компанія ФОРНЕТТІ і партнери і покупці - всі маємо право очікувати від продавців найвищої якості обслуговування. Інакше ми, як і раніше, продовжуємо отримувати дорікання та будемо намагатись як найскоріше реагувати на них.
Всі наші зусилля направлені саме на досягнення стабільної якості. Продукція й обслуговування в ФОРНЕТТІ мають бути завжди однаковими, не залежати ні від яких суб'єктивних обставин чи від настрою кого-небудь. Це ще раз доводить, що головна цінність ФОРНЕТТІ - це люди: співробітники, партнери і, в першу чергу, покупці. Їх точка зору і їх смаки - предмет постійної роботи з стабілізації якості продукції і обслуговування.
|
